Trocas e Devoluções
Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes, buscando sempre simplificar ao máximo nossa política de troca e reembolso.
Se você tiver qualquer problema com os itens adquiridos em nosso site e precisar realizar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento por e-mail ou WhatsApp: (21) 96752-9502.
Troca ou Devolução por Desistência: A Nallu Studio segue rigorosamente os prazos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor. A troca ou devolução por desistência deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, que deve estar em sua embalagem original, sem violações ou indícios de uso. O cliente pode optar pela troca do produto ou reembolso do valor. O estorno será efetuado em até 7 dias úteis após a verificação dos produtos pela nossa equipe.
Troca ou Devolução por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá enviar uma foto demonstrando o problema. O produto será submetido a uma análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, a substituição será realizada imediatamente. Se o produto não apresentar defeito, ele será reenviado ao cliente.
Custos de Frete: O custo do frete para trocas simples (por tamanho ou cor) na primeira solicitação é coberto pela Nallu Studio. Para a segunda troca simples, o frete de devolução fica a cargo do cliente. No caso de defeitos de fabricação, o frete será totalmente coberto pela Nallu Studio.
Responsabilidade pelo Envio: A Nallu Studio não se responsabiliza pelo segundo envio em caso de:
- Endereço incorreto ou incompleto cadastrado pelo cliente.
- Não recebimento do produto pelo destinatário no prazo estabelecido.
- Devolução por motivos que não envolvam responsabilidade da Nallu Studio. Nesses casos, o cliente arcará com o frete do reenvio.
Regras Gerais de Trocas e Devoluções:
- O produto não pode conter sinais de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural devido ao uso, ou lavagem.
- Produtos devolvidos fora do prazo previsto em nossos Termos e Condições serão devolvidos ao cliente, mediante pagamento do frete.
Restituição de Valores:
- Crédito em Conta Corrente: Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será efetuado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição.
- Crédito no Cartão de Crédito: Para pagamentos com cartão, o cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes ao retorno do produto.
Dúvidas e Contato: Para esclarecimento de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail suporte@nallustudio.com.br ou pelo WhatsApp (21) 96752-9502. Estamos à disposição para ajudar!